Canlı Destek ve Görüşme Kayıtları Aydınlatma Metni v1.0

Canlı destek ve mesajlaşma kayıtları

Veri sorumlusu YENİ NESİL İNTERNET HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ'dir ([email protected]).

Canlı destek: Görüşme sırasında yazdığınız mesajlar, adınız, üye numaranız, görüşmenin tarihi ve görüşmeyi yürüten temsilci kaydedilir. Bu kayıtlar talebinizin yanıtlanması, hizmet kalitesinin denetlenmesi ve olası uyuşmazlıklarda ispat amacıyla işlenir (KVKK 5/2-c sözleşmenin ifası, e hakkın tesisi, f meşru menfaat).
Üyeler arası mesajlar: İlanlarla ilgili mesajlaşmalar, iletişimin sağlanması amacıyla saklanır. Mesaj içerikleri yalnızca şikâyet, dolandırıcılık incelemesi veya yetkili merci talebi hâlinde, bu amaçla sınırlı olarak yetkili personelce incelenir.
Görüşmelerde kart bilgisi, parola, doğrulama kodu veya özel nitelikli kişisel veri paylaşmayınız; temsilcilerimiz bu bilgileri istemez.
Kayıtlar aşağıdaki saklama süreleri sonunda silinir veya anonimleştirilir; uyuşmazlık veya resmî inceleme hâlinde yalnızca ilgili kayıtlar süreç sonuna kadar saklanır.

Veri grubu	Süre	Dayanak
Sipariş, ödeme ve fatura kayıtları	İlgili yılı izleyen takvim yılından itibaren 10 yıl	213 sayılı Vergi Usul Kanunu md. 253; 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu md. 82
Mesafeli satış/hizmet sözleşmesi, ön bilgilendirme ve onay kayıtları	İşlem tarihinden itibaren 3 yıl	Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
İlan ve ilan verene ait kayıtlar	İlanın yayından kalkmasından itibaren 3 yıl	6563 sayılı Kanun ve Elektronik Ticarette Aracı Hizmet Sağlayıcılar ve Elektronik Ticarette Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik
Emlak ve vasıta ilanlarında EİDS doğrulama kayıtları	İlanın kaldırılmasından itibaren 5 yıl	Taşınmaz Ticareti Hakkında Yönetmelik; İkinci El Motorlu Kara Taşıtlarının Ticareti Hakkında Yönetmelik
Ticari elektronik ileti onay ve ret kayıtları	Onayın geçerliliğinin sona ermesinden itibaren 3 yıl	Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik
Trafik bilgileri (erişim kayıtları)	2 yıl	5651 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelik
Üyelik, mesajlaşma ve canlı destek kayıtları	Üyeliğin sona ermesinden itibaren 10 yıl	Sözleşmenin ifası; olası uyuşmazlıklarda ispat (6098 sayılı TBK md. 146 genel zamanaşımı)

Haklarınız ve başvuru yöntemi için Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni'ne bakınız.

Kaynak: https://www.sarisayfalar.com/hukuki-metin/kvkk-destek/1.0 · İndirilme: 27.10.2026 02:41 · SHA-256 (şablon): ecf429ec05af1c5d36506021254c14e2afb1b518da5c5f77cf5c2158dc2d5f1f