Şikâyet, Fikrî Hak İhlali ve İçerik Kaldırma Prosedürü

1. Kimler başvurabilir?

İlanlar, mağazalar veya kullanıcılar hakkında; ilan kurallarına aykırılık, dolandırıcılık şüphesi, fikrî/sınai hak ihlali (marka, telif, tasarım, patent), kişisel veri ve özel hayatla ilgili talepler, GET sipariş talepleri (teslimat, cayma, iade, bedel iadesi) ve moderasyon kararlarına itiraz için herkes başvurabilir. Hak ihlali, kişisel veri ve resmî makam bildirimleri ile hesap kısıtlamasına itiraz için üye girişi gerekmez; bu başvurularda e-posta adresi doğrulanır ve başvuru güvenli bir takip bağlantısıyla izlenir.

2. Nasıl başvurulur?

• İlan sayfasındaki İlan ile İlgili Şikâyetim Var bağlantısı,
• Platform'daki başvuru sayfası (https://www.sarisayfalar.com/basvuru),
• [email protected] e-posta adresi veya yazılı olarak Büyükdere Cad. No: 36/27, Şişli/İstanbul adresi ya da KEP: [email protected].

Her başvuruya bir takip numarası verilir. Üyeler başvurularını Destek Taleplerim sayfasından; giriş yapmadan başvuranlar e-postalarına gönderilen bağlantıdan izler, mesaj ve belge ekler.

Fikrî hak bildirimlerinde: hak sahibinin adı/unvanı, ihlal edildiği ileri sürülen hak ve dayanağı (ör. tescil no), ilgili ilan ve ihlal oluşturan kısım ile bildirimin doğru olduğuna ve gerçeğe aykırılık hâlinde doğacak zarardan sorumluluğa dair beyan bulunmalıdır. Vekâleten başvurularda yetki belgesi eklenmelidir. Platform üzerinden sipariş verilebilen (GET) ilanlarda mevzuatın aradığı kimlik ve iletişim bilgileri ayrıca istenir.

3. Değerlendirme

1. Başvuru durumları: Alındı → İnceleniyor → (gerekirse) Ek Bilgi Bekleniyor → Sonuçlandı. Ek bilgi istenmesi başvuru tarihinizi değiştirmez.
2. Şikâyet sayısı tek başına ilan kaldırma veya hesap kısıtlama nedeni değildir; her başvuru yetkili personelce incelenir.
3. Mevzuatta süre öngörülen hâllerde bu sürelere uyulur. Örneğin: platform üzerinden sipariş verilebilen ilanlarda usulüne uygun fikrî mülkiyet şikâyetinde ürün en geç 48 saat içinde yayımdan kaldırılır ve haklı itirazda en geç 24 saat içinde yeniden yayımlanır; 5651 sayılı Kanun kapsamındaki içerik çıkarma / erişim engelleme kararları bildirimden itibaren en geç 4 saat içinde yerine getirilir; KVKK kapsamındaki başvurular en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.
4. Sonuç, gerekçesiyle birlikte başvurana bildirilir.
5. Kimliğiniz ve iletişim bilgileriniz şikâyet edilen ilan sahibine normal işleyişte bildirilmez. Mevzuatın açıkça gerektirdiği hâllerde paylaşım, hukuki dayanak ve kapsam belirlenerek kayıt altına alınır.
6. Gerektiğinde ilgili kamu kurumlarına bildirim yapılır.

4. İtiraz

Başvuru sonucuna, sonuç bildiriminde belirtilen süre içinde başvuru sayfasındaki "Karara itiraz et" düğmesiyle itiraz edilebilir. İçeriği kaldırılan ilan sahibi de gerekçe ve belgeleriyle itiraz edebilir; itiraz yöntemi kaldırma bildiriminde yer alır. İtiraz, ilk kararı veren kişiden farklı bir yetkilice incelenir. Tarafların yargı yoluna başvurma hakları saklıdır.

5. Kötüye kullanım

Gerçeğe aykırı veya rakipleri zarara uğratmaya yönelik bildirimler değerlendirmeye alınmaz; tekrarlanması hâlinde bildirim yapan hesap kısıtlanabilir. Başvuru sıklığına ilişkin teknik sınırlar hukuki başvuruları engellemez.