1. Bu politika neyi kapsar?

Bu politika iki tür işlemi açıklar: (A) Şirket'in (YENİ NESİL İNTERNET HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ) kendisinin sattığı paket, doping ve diğer platform hizmetleri; (B) Güvenli E-Ticaret (GET) ile üyeler arasında yapılan ürün satışları. Her işlemde hangi kuralların uygulanacağı, satıcının kim olduğuna ve alıcının tüketici olup olmadığına göre değişir; işlem özelindeki kurallar ödeme öncesinde ön bilgilendirme formunda ayrıca gösterilir.

2. (A) Şirket'in sattığı platform hizmetleri

1. Tüketiciler için cayma: Ticari veya mesleki olmayan amaçla hizmet satın alan Üye, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayabilir.
2. Hizmetin hemen başlaması: Doping ve ilan paketleri ödeme onaylandığında hemen başlar. Tüketici, satın alma sırasında hizmetin cayma süresi içinde hemen başlatılmasını açıkça onaylarsa, ifaya başlanan hizmette cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15). Bu onay alınmadan hizmet cayma süresi içinde başlatılmaz.
3. Cayma bildirimi: [email protected] adresine, Platform'daki destek kanalına veya Büyükdere Cad. No: 36/27, Şişli/İstanbul adresine yazılı bildirimle yapılabilir. Cayma bildiriminin Şirket'e ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödenen bedel, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.
4. Kurumsal alıcılar (tacir/esnaf) için cayma hakkı bulunmaz; paket iadeleri Kurumsal Üyelik sözleşmesindeki hükümlere tabidir.
5. Şirket kaynaklı sorunlar: Ödemesi alındığı hâlde Şirket'in teknik hatası nedeniyle tanımlanamayan veya kullanılamayan hizmetin kullanılamayan kısmı telafi edilir ya da bedeli iade edilir.
6. Kural ihlali: Dopingli ilanın kurallara aykırılık nedeniyle haklı olarak kaldırılması hâlinde kalan doping süresi için iade yapılmaz. Kaldırmanın haksız olduğu anlaşılırsa kalan süre telafi edilir veya bedeli iade edilir.

3. (B) GET satışları

3.1. Ticari/mesleki satıcıdan (ör. mağaza) tüketiciye satış

1. Alıcı, malı teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayabilir; teslimden önce de cayma hakkını kullanabilir.
2. Mevzuatta sayılan istisnalar (ör. alıcının özel istekleri doğrultusunda hazırlanan, ambalajı açılmış hijyen ürünleri, çabuk bozulan ürünler) yalnızca ürün o istisnaya giriyorsa uygulanır ve ilanda/ön bilgilendirmede belirtilir. Ürünün ikinci el olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
3. Cayma talebi Platform'daki sipariş sayfasından açılır; Şirket bu talebi aracı hizmet sağlayıcı olarak alır ve derhâl Satıcı'ya iletir. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde bedeli iade eder; iade, ödeme kuruluşu aracılığıyla Alıcı'nın kartına yapılır.
4. İade masraflarının hangi tarafa ait olduğu ve iade kargo bilgisi ön bilgilendirme formunda yer alır; mevzuat uyarınca Satıcı'ya ait olan masraflar Alıcı'dan talep edilemez.
5. Ayıplı mal hâlinde Alıcı'nın 6502 sayılı Kanun'daki seçimlik hakları (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değiştirme) saklıdır.

3.2. Bireyseller arası satış

Satıcı ticari amaçla hareket etmeyen bir bireyse, 6502 sayılı Kanun'daki cayma hakkı kural olarak uygulanmaz; satış Türk Borçlar Kanunu'na tabidir ve Satıcı ayıptan sorumludur. GET'in kargo öncesi iptal, ilana aykırılık nedeniyle iade ve itiraz süreçleri bu satışlarda da uygulanır. Satıcının gerçekte ticari faaliyet yürüttüğü anlaşılırsa tüketici mevzuatı uygulanır.

3.3. Ortak kurallar

• Kargo öncesi iptal: Satıcı kabul ederse sipariş iptal edilir, ödeme iade edilir.
• İade ve itiraz süreci boyunca ödeme Satıcı'ya aktarılmaz.
• İtirazlar Şirket tarafından incelenir, karar gerekçesiyle taraflara bildirilir.

4. Şikâyet ve uyuşmazlık çözümü

Şikâyetlerinizi [email protected] adresine, +90 850 304 15 88 numarasına veya Platform'daki canlı destek kanalına iletebilirsiniz. Tüketiciler, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde tüketici hakem heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda kanunda öngörülen arabuluculuk sürecinden sonra tüketici mahkemesine başvurabilir. Bu politika kanuni haklarınızı sınırlamaz.