Canlı Destek ve Görüşme Kayıtları Aydınlatma Metni
Sürüm 1.0 · Yayın: 26.10.2026 · Yürürlük: 26.10.2026
Canlı destek ve mesajlaşma kayıtları
Veri sorumlusu YENİ NESİL İNTERNET HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ'dir ([email protected]).
- Canlı destek: Görüşme sırasında yazdığınız mesajlar, adınız, üye numaranız, görüşmenin tarihi ve görüşmeyi yürüten temsilci kaydedilir. Bu kayıtlar talebinizin yanıtlanması, hizmet kalitesinin denetlenmesi ve olası uyuşmazlıklarda ispat amacıyla işlenir (KVKK 5/2-c sözleşmenin ifası, e hakkın tesisi, f meşru menfaat).
- Üyeler arası mesajlar: İlanlarla ilgili mesajlaşmalar, iletişimin sağlanması amacıyla saklanır. Mesaj içerikleri yalnızca şikâyet, dolandırıcılık incelemesi veya yetkili merci talebi hâlinde, bu amaçla sınırlı olarak yetkili personelce incelenir.
- Görüşmelerde kart bilgisi, parola, doğrulama kodu veya özel nitelikli kişisel veri paylaşmayınız; temsilcilerimiz bu bilgileri istemez.
- Kayıtlar aşağıdaki saklama süreleri sonunda silinir veya anonimleştirilir; uyuşmazlık veya resmî inceleme hâlinde yalnızca ilgili kayıtlar süreç sonuna kadar saklanır.
| Veri grubu | Süre | Dayanak |
|---|---|---|
| Sipariş, ödeme ve fatura kayıtları | İlgili yılı izleyen takvim yılından itibaren 10 yıl | 213 sayılı Vergi Usul Kanunu md. 253; 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu md. 82 |
| Mesafeli satış/hizmet sözleşmesi, ön bilgilendirme ve onay kayıtları | İşlem tarihinden itibaren 3 yıl | Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği |
| İlan ve ilan verene ait kayıtlar | İlanın yayından kalkmasından itibaren 3 yıl | 6563 sayılı Kanun ve Elektronik Ticarette Aracı Hizmet Sağlayıcılar ve Elektronik Ticarette Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik |
| Emlak ve vasıta ilanlarında EİDS doğrulama kayıtları | İlanın kaldırılmasından itibaren 5 yıl | Taşınmaz Ticareti Hakkında Yönetmelik; İkinci El Motorlu Kara Taşıtlarının Ticareti Hakkında Yönetmelik |
| Ticari elektronik ileti onay ve ret kayıtları | Onayın geçerliliğinin sona ermesinden itibaren 3 yıl | Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik |
| Trafik bilgileri (erişim kayıtları) | 2 yıl | 5651 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelik |
| Üyelik, mesajlaşma ve canlı destek kayıtları | Üyeliğin sona ermesinden itibaren 10 yıl | Sözleşmenin ifası; olası uyuşmazlıklarda ispat (6098 sayılı TBK md. 146 genel zamanaşımı) |
Haklarınız ve başvuru yöntemi için Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni'ne bakınız.