Şikâyet ve Hukuki Başvurular Aydınlatma Metni
Sürüm 1.0 · Yayın: 26.10.2026 · Yürürlük: 26.10.2026
1. Veri sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca veri sorumlusu YENİ NESİL İNTERNET HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ'dir (Adres: Büyükdere Cad. No: 36/27, Şişli/İstanbul; MERSİS: 0948045833800013; E-posta: [email protected]; KEP: [email protected]). Bu metin, sarisayfalar.com Platformu'nda ilan şikâyeti, hak ihlali bildirimi, kişisel veri başvurusu, sipariş talebi, resmî makam bildirimi ve moderasyon kararına itiraz için başvuranları; şikâyet edilen ilanın sahibini ve başvuruda adı geçen diğer kişileri kapsar.
2. Hangi verileri, hangi amaçla ve hangi hukuki sebeple işliyoruz?
| Veri grubu | Amaç | Hukuki sebep (KVKK md. 5/2) |
|---|---|---|
| Başvuru bilgileri (başvuru türü ve nedeni, açıklama, şikâyet edilen ilanın başvuru anındaki kopyası, başvuru tarihi, takip numarası) | Başvurunun incelenmesi, sonuçlandırılması ve size bildirilmesi; ilan değişse veya kaldırılsa da incelemenin yapılabilmesi | Hukuki yükümlülük (ç) ve hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (e) |
| Kimlik ve iletişim (üye hesabınız; giriş yapmadan başvurduysanız ad soyad ve e-posta) | Başvurunun size ait olduğunun doğrulanması, takip bağlantısı ve bildirim gönderilmesi | Hukuki yükümlülük (ç), meşru menfaat (f) |
| Türe özel bilgiler (yalnızca ilgili türde istenir): hak sahipliği ve temsil yetkisi; KVKK başvurusunda kimlik numarası ve tebligat adresi; GET ilanlarında hak ihlali bildiriminde kimlik/vergi numarası ve adres; resmî yazının kurum ve sayı bilgisi | Mevzuatın aradığı başvuru unsurlarının karşılanması ve başvuranın yetkisinin incelenmesi | Kanunlarda açıkça öngörülme (a), hukuki yükümlülük (ç) |
| Eklediğiniz dosyalar (ekran görüntüsü, belge) | İddianın incelenmesi | Hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (e) |
| Yazışmalar, durum ve karar geçmişi | Sürecin yürütülmesi, kararın gerekçelendirilmesi ve ispatı | Hukuki yükümlülük (ç), hakkın tesisi (e) |
| İşlem güvenliği (IP adresinin geri döndürülemez özeti, gönderim zamanı) | Mükerrer ve kötüye kullanım amaçlı başvuruların tespiti | Meşru menfaat (f) |
Başvurunuzda gerekmedikçe kimlik belgesi, sağlık, banka/kart veya üçüncü kişilere ait bilgi paylaşmamanızı rica ederiz. Bu tür bir veri gerekirse ekibimiz size ayrıca bildirir.
3. Toplama yöntemi
Veriler, ilan sayfasındaki şikâyet formu ve başvuru sayfası (elektronik ortamda, kısmen otomatik yollarla), e-posta doğrulaması, başvuru yazışmaları ve yüklediğiniz dosyalar aracılığıyla toplanır.
4. Kimlerle paylaşılır?
- Başvurular yalnızca yetkili personelimizce görülür. Hukuki başvurular (hak ihlali, kişisel veri, resmî makam) yalnızca ayrıca yetkilendirilmiş personele açıktır.
- Şikâyet edilen ilan sahibiyle kimliğiniz, iletişim bilgileriniz ve eklediğiniz dosyalar normal işleyişte paylaşılmaz. İlan sahibinden açıklama istenirse bu, ayrı bir görüşmede ve sizin bilgileriniz verilmeden yapılır. Mevzuatın açıkça gerektirdiği hâllerde (ör. yargı kararı, yetkili makam talebi) paylaşım, yetkili ekip tarafından hukuki dayanak ve kapsam belirlenerek kayıt altına alınır.
- GET sipariş taleplerinde (teslimat, cayma, iade, bedel iadesi) talebin türü, sipariş numarası ve bildirim tarihi, mevzuat gereği ilgili satıcıya iletilir.
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile yargı mercilerine, kanunun öngördüğü hâllerde ve talep üzerine aktarım yapılır.
- Barındırma ve e-posta gibi hizmet sağlayıcılar aşağıdaki tabloda gösterilir. Başvuru içerikleri ve ekleri yapay zekâ hizmetlerine gönderilmez.
| Alıcı | Ülke | Amaç | Hukuki dayanak / güvence |
|---|---|---|---|
| İyzi (ödeme hizmeti sağlayıcısı) | Türkiye | Paket, doping ve GET ödemelerinin kartla alınması | KVKK md. 5/2-(c): sözleşmenin ifası |
| NetGSM (SMS hizmet sağlayıcısı) | Türkiye | Telefon numarası doğrulama ve bildirim SMS'leri | KVKK md. 5/2-(c): sözleşmenin ifası |
| T.C. Ticaret Bakanlığı — Elektronik İlan Doğrulama Sistemi (EİDS) | Türkiye | Emlak ve vasıta ilanlarında ilan verme yetkisinin doğrulanması | KVKK md. 5/2-(a) ve (ç): kanunda öngörülme, hukuki yükümlülük |
| Netopsiyon (sunucu barındırma ve e-posta gönderimi) | Türkiye | Sitenin ve veritabanının barındırılması; üyelik, sipariş ve bildirim e-postalarının gönderilmesi | KVKK md. 5/2-(c) ve (f): sözleşmenin ifası, meşru menfaat (veri işleyen) |
| Google (Google ile giriş, Google Haritalar, Google yazı tipleri) | Yurt dışı | Google hesabıyla giriş; ilan konum haritası; sayfa yazı tiplerinin yüklenmesi (IP adresi) | KVKK md. 9: standart sözleşme; Google ile girişte kullanıcının tercihi |
| Meta (Facebook ile giriş) | Yurt dışı | Facebook hesabıyla giriş | KVKK md. 9: standart sözleşme; kullanıcının tercihi |
| Anthropic (AI İlan Asistanı) | ABD | Kullanıcının yazdığı ürün bilgisinden ilan metni önerisi oluşturulması | KVKK md. 9: standart sözleşme; asistanı kullanma tercihi |
| Google Analytics, Clicky (analitik) | ABD | Ziyaret ve kullanım istatistikleri | KVKK md. 9: çerez panelinde verilen açık rıza |
| Google AdSense (reklam) | ABD | Reklam gösterimi ve ölçümü | KVKK md. 9: çerez panelinde verilen açık rıza |
| Yetkili kamu kurum ve kuruluşları, yargı mercileri | Türkiye | Kanuni bilgi ve belge taleplerinin karşılanması | KVKK md. 5/2-(a) ve (ç): kanunlarda açıkça öngörülme, hukuki yükümlülük |
5. Saklama süreleri
Başvuru kayıtları, yazışmalar ve ekler ayrı ayrı belirlenen süreler boyunca saklanır; süre sonunda silinir veya anonimleştirilir. Dava, resmî inceleme veya uyuşmazlık hâlinde yalnızca ilgili kayıtlar bu süreç sonuna kadar korunabilir.
| Veri grubu | Süre | Dayanak |
|---|---|---|
| Sipariş, ödeme ve fatura kayıtları | İlgili yılı izleyen takvim yılından itibaren 10 yıl | 213 sayılı Vergi Usul Kanunu md. 253; 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu md. 82 |
| Mesafeli satış/hizmet sözleşmesi, ön bilgilendirme ve onay kayıtları | İşlem tarihinden itibaren 3 yıl | Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği |
| İlan ve ilan verene ait kayıtlar | İlanın yayından kalkmasından itibaren 3 yıl | 6563 sayılı Kanun ve Elektronik Ticarette Aracı Hizmet Sağlayıcılar ve Elektronik Ticarette Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik |
| Emlak ve vasıta ilanlarında EİDS doğrulama kayıtları | İlanın kaldırılmasından itibaren 5 yıl | Taşınmaz Ticareti Hakkında Yönetmelik; İkinci El Motorlu Kara Taşıtlarının Ticareti Hakkında Yönetmelik |
| Ticari elektronik ileti onay ve ret kayıtları | Onayın geçerliliğinin sona ermesinden itibaren 3 yıl | Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik |
| Trafik bilgileri (erişim kayıtları) | 2 yıl | 5651 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelik |
| Üyelik, mesajlaşma ve canlı destek kayıtları | Üyeliğin sona ermesinden itibaren 10 yıl | Sözleşmenin ifası; olası uyuşmazlıklarda ispat (6098 sayılı TBK md. 146 genel zamanaşımı) |
6. Haklarınız ve başvuru
KVKK md. 11 uyarınca; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini, şartları ortadan kalkmışsa silinmesini/yok edilmesini isteme, bu işlemlerin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuca itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
Başvurularınızı Platform'daki başvuru sayfasından ("Kişisel verilerim / özel hayatım" türü), [email protected] adresine kayıtlı e-posta adresinizden veya Büyükdere Cad. No: 36/27, Şişli/İstanbul adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Başvurular en geç otuz gün içinde ücretsiz sonuçlandırılır; işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kurul'ca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.